Блог

Почему сотрудники всегда узнают тайного покупателя?

Вся розница знает, что еще до недавнего времени тайный покупатель был едва ли не единственной альтернативой узнать, что сотрудники говорят своим клиентам. И действительно, как только ты ставишь наставника к сотруднику он все делает напорядок лучше. Как только наставник переходит ко второму сотруднику - первый начинает работать на уже сформированных привычках. 

Тайник был отличной альтернативой - стоит относительно дешево (ну если вы каждый день его в точки не отправляете), может записать голос на скрытый диктофон (правда тут возникает большой вопрос с законностью, но пока оставим его и разберем в другом материале), замаскировать его можно хоть под бабушку, хоть под сверх-уверенного в себе бизнесмена. Казалось бы - одни выгоды. Но что не так? 

А проблема на самом деле в самой задаче! Все дело в том, что заказчик старается сэкономить и вложить в лист оценки все этапы общения с клиентом, а настоящие клиенты так себя не ведут! Таким образом, как только тайный покупатель начинает идти подряд по всему алгоритму общения, это сразу замечает опытный менеджер. И все наши партнеры в рознице это признают. Я уже не буду рассказывать о том, что по итогам визитов еще нужно сформировать удобный отчет, и что сами визиты никогда не превышают 0,1% от общего времени работы сотрудника, иначе просто безумно дорого. Оставим эту проблему как основную и вернемся к тому самому «гарантированному рецепту».

В настоящее время технологии позволяют не только записывать голос, но и транскрибировать, переводить его в текст. Если сделать это с близкого расстояния, да еще удобным небольшим микрофоном, то качество записи позволит с точностью более 80% увидеть что именно говорит сотрудник, найти ключевые слова, упоминания акций, признаки конфликтов да и вообще, оцифровать практики лучших сотрудников и свести все это в удобный, понятный руководителю, с первого взгляда, отчет. 

А теперь давайте добавим сюда абсолютную законность, 100% запись всех диалогов в рабочее время и возможност прослушать любой диалог с любого времени или с поиском по ключевому слову. 

Как вам рецепт? 

Всем нашим партнерам очень нравится. 

И дело даже не в контроле сотрудников, дело в возможности обучать их непрерывно, предоставляя обратную связь ежедневно (!) и не субъективно от тайного покупателя, а на основании ключевых слов в речи того же сотрудника. 

Представьте, что вашим сотрудникам каждый вечер прилетает уведомление с информацией о том, что он говорит, а что забывает? 

Это как английский язык - лучше учиться каждый день по пять минут, анализируя свою статистику, чем раз в месяц встречаться на планерке с руководителем или на тренинге с тренером. 

Показатели обучения и продаж растут примерно на 30% уже в первом месяце. 

Стоимость анализа речи одного сотрудника за месяц сравнима со стоимостью одного визита тайного покупателя. 
Made on
Tilda