Блог

Мгновенный анализ речи сотрудников

В настоящий момент, для обучения персонала, большая часть компаний использует стандартную модель - welcome-тренинг, планерки и редкие визиты тайного покупателя и только самые прогрессивные переходят на запись голоса при помощи диктофонов-бейджей и анализируют речь, предоставляя сотрудникам адресные подсказки.

Даже если добавить регулярные наставнические сессии и обучение силами внутреннего обучающего центра, то компания все равно «касается» своего сотрудника только 3-4 раза в месяц и это максимум. Вспоминается "закон огурца» по которому один, даже самый сочный, пупырчатый огурчик, попадая в рассол вместе с остальными, приобретает вкусовые качества самого рассола и теряет собственные уникальные качества.
Но это при стандартной схеме.
В случае с диктофоном-бейджем все значительно прозрачнее. Речь можно проанализировать полностью, как за день, так и за месяц и это безусловный прорыв вперед. Однако и тут есть свои минусы. 

Стоимость.
Сам бейдж пока еще остается достаточно дорогим устройством, около 10 тыс.руб. за единицу.

Персонификация.
Устройство содержит в себе уникальный id, поэтому передать его по смене не получится. А это означает, что устройства нужно покупать для всех сотрудников. Кроме того, при увольнении человека, а все мы знаем масштабы ротации кадров в рознице, нужно привязать к новому сотруднику старый id, а это, обычно, занимает время.

Хранение данных.
В течение всего дня бейдж накапливает в себя информацию. Если сотрудник вынесет устройство с собой, возникают риски потери персональных данных, даже если формат записи предполагает шифрование.

Понимая совокупность минусов, в качестве альтернативы, мы выпустили на рынок решение, где вместо диктофона бейджа используется беспроводной bluetooth-микрофон. А в качестве принимающей докстанции - любой телефон с установленным в него мобильным приложением. 
Такое решение (аналог ваших беспроводных наушников) можно приобрести во многих магазинах, а это означает, что компания перестает зависеть от одного поставщика и сама в праве выбирать себе стоимость и качество продукции.
Сам по себе bluetooth-микрофон в три раза дешевле бейджа и его можно передавать по смене, так как идентификация пользователя происходит в момент входа в мобильное приложение. Это означает, что на 20 сотрудников, работающих по графику 2/2, достаточно приобрести только 10 устройств.

Ну и самое важное - технология позволяет осуществлять мгновенную передачу и обработку данных. А это значит что распознавание речи, подсказки сотруднику и руководителю о происходящем в магазине, могут быть показаны on-line. 

А теперь представьте, что вы запустили акцию по всей сети своих магазинов и в любую минуту можете узнать какое количество раз она была произнесена вашими сотрудниками...
Made on
Tilda