Автоматизированная система обучения персонала
на основе распознавания речи
Повышение эффективности работы сотрудников
Рост уровня клиентского
сервиса в компании
Рост продаж
Гарантированно поднимем показатели
работы сотрудников отдела продаж

Как вы управляете качеством работы сейчас:

Планерки 1-2 раза в месяц
Самый простой способ дать обратную связь
Тренинги
Своими силами или приглашаете?
Прослушивание звонков
Или редкие визиты тайного покупателя
Даже используя все инструменты разом, компания адресно "касается" своего сотрудника
не чаще 3-4 раз в месяц.
Есть способ лучше
1 шаг
Мы запишем речь
ваших сотрудников
2 шаг
Автоматически переведем
ее в текст
3 шаг
Построим удобные отчеты для вас и сотрудников
4 шаг
Ежедневно будем показывать результаты
формирование навыков
в таких условиях произойдет гораздо быстрее
Сотрудник увидит
Свою речь
Какие слова в диалогах с клиентами он произносит чаще, а какие забывает
Ответы клиента
Основные причины отказов, моменты благодарности, частые запросы
Статистику
Удобные динамические отчеты с привязкой ко времени и диалогам
Мы буквально покажем сотруднику как он разговаривает,
а у вас будет возможность на это влиять
Этапы работ
1. Анализ аудиозаписей сотрудников
2. Анализ стандартов и подготовка программы
3. On-line обучение
4. Оценка результатов
Аудиозаписи
Скрипты
Обучение
Результат
Темы тренингов
Несмотря на известный многим набор тренингов, мы делаем каждую встречу максимально запоминающейся, с набором практических упражнений, каждое из которых заставляет ваших менеджеров думать и сразу применять полученные инструменты в живых диалогах.

Каждый тренинг адаптирован под ваши задачи, учитывает преимущества продукта и уровень готовности ваших менеджеров.



УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

Все знают, что крайне важно сформировать лояльность собеседника в первые минуты диалога, продать сначала себя и уже потом сам продукт. Так почему менеджеры в лучшем случае задают вопрос о погоде или банальное «как дела?», а в ходе общения забывают даже улыбаться?



В этом тренинге учим вызывать улыбку на лице собеседника, анализировать темп речи, говорить с эмоциональными перепадами и всегда находить темы для «small talk». Даем упражнения на подстройки и точность речи.



ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Как известно многим менеджерам проще рассказать про продукт, чем задать про него вопросы. Особенно болезненно бывает в конце, после того как клиент собрал для себя информацию и сказал «я подумаю».

Как избежать таких ситуаций? Как чаще слышать от клиента «я хочу», «мне нужно», «я выбираю»? Какие бывают виды вопросов и как суметь спрятать вопрос практически в каждое предложение - вот список задач для продвинутого отдела продаж.

Для новичков мы сделаем главное - соберем список вопросов и внесем их в наборы слов в платформу Transcript, а на тренинге расскажем про важности вопросов и отработаем упражнение на самые важные из них.





ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Почему так важно знать продукт, чтобы уметь о нем рассказать? Как построить презентацию на основе выявленных потребностей? Сколько времени клиент сохраняет внимание и какими характеристиками должна обладать речь успешного сотрудника?

На все эти вопросы мы отвечаем в процессе тренинга, а после отрабатываем упражнения.

Результат - грамотная уверенная речь сотрудника и внимание клиента!



РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ


Работа с возражениями, это почти всегда «довыявление потребностей». То есть, если ты сразу что-то не узнал, сделал не точное предложение, получил список возражений - вероятность сделки резко снижается!

Как отличить возражения от преград, как недопустить сами возражения, какими вопросами определить ценности клиента - все эти темы разбираем в этом тренинге. Ну и самое интересное - "продажа вслепую» - наше любимое упражнение, где по результатам диалога менеджер из роли клиента показывает - был ли он готов к покупке на самом деле и что именно его интересовало.





ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ


Этот тренинг направлен на руководителей компании и ключевых менеджеров - всех тех, кому каждый день приходится обсуждать ключевые сделки, принимать стратегические решения, противостоять манипуляциям.

Поэтому отрабатываем главные навыки - управление речью, анализ психотипа собеседника, скрытые вопросы.

Результатом будет тот факт, что вы полностью переосмыслите любой процесс переговоров и научитесь анализировать диалог не только после того, как он уже закончился, а в процессе, когда собственные выгоды еще можно увеличить!

Что вы получаете:
Рост доходов
Теперь есть возможность посчитать сколько раз произнесена акция и сравнить с тем, сколько раз клиент ей воспользовался. Кроме этого мы снижаем затраты на обучение и подбор персонала. Сокращаем время руководителя на контроль сотрудников
Управляемое обучение
Теперь вы точно знаете как ваши сотрудники общаются с клиентами и можете анализировать упоминаемость акций, причины возникновения конфликтов и автоматически собирать наиболее частые запросы ваших клиентов
Отчеты онлайн
Распознавание речи и отправка отчетов полностью автоматизированы, вы в любой момент можете увидеть статистику с экрана своего мобильного телефона или ноутбука, поставить и проконтролировать выполнение задач
Кроме этого: тренинг по продажам, книгу знаний для менеджеров, рекомендации к стандартам обслуживания, анализ работы сотрудников до и после обучения

Как выглядит платформа
Ключевой отчет - рейтинг сотрудников и наборы слов, которые он произносит чаще
Web-версия и плеер
При необходимости вы можете открыть любую запись с поиском по ключевому слову или времени,
оценить выполнение скрипта, увидеть общую оценку диалога, поставить задачу.

Для контактных центров и микрофонных решеток диалоги записываются в стерео, благодаря чему вы можете отдельно анализировать речь сотрудника и потребности клиента
Устройства для записи глоса

Диктофон-бейдж
Пишет голос в течение дня, а ночью, при постановке на зарядку, передает данные. Аналитика видна утром

Мобильные устройства
(петлички, беспроводные наушники)
Соединяются с телефоном и передают записи постоянно в течение дня. Аналитика видна онлайн

Микрофонная решетка
Устанавливается на стол, позволяет разделять голоса сотрудников и клиентов в стерео-каналы как в контактном центре

Для Контактных Центров
Устройства не нужны, платформа подключается к вашей телефонии, записи передаются автоматически



Дополнительные возможности
Полнотекстовое распознавание
Разделение на 2 канала: клиент и сотрудник
Присвоение тегов
Поиск ключевых слов
Оценка прохождения скрипта
Комплексная оценка
по заданным параметрам
Постановка задач
Примеры успешных кейсов
в среднем 30% прибавляют сотрудники отделов продаж и клиентского сервиса
в своих ключевых показателях
Райффайзенбанк
Сбербанк
Задачи
Решение
Результаты
Увеличение объемов продаж
Внедрение системы Transrcipt:
Увеличение объемов продаж
Увеличение объемов продаж кредитных карт
Проведение акции в 5-ти точках по четырем продуктам
Внедрение системы Transrcipt:
Диктофон бейдж
Диктофон бейдж
Рост упоминания кредитных карт в 3 раза
Банк +36% на продаже кредитных карт
Сокращение произнесения запрещенных слов в 10 раз
Суммарный средний рост продаж +16%
Сокращение временных затрат руководителя на обучение сотрудников в 2,4 раза
Оценка роста ключевых показателей
Сферы применения
Журналистика, залы заседаний, опросы граждан
Сокращение временных затрат на перевод голоса в текст
Horeca
Анализ соответствия стандартам работы в компании
Контактные центры и отделы телефонных продаж
Автоматическое определение темы звонка, сокращение издержек
Розничные сети, АЗС
Анализ речи сотрудников и клиентов, повышение продаж
Финансовый сектор - банки и страховые компании
Предложение дополнительных услуг, сокращение затрат на обучение и подбор персонала
Государственные и образовательные учреждения
МФЦ, департаменты здравоохранения, образовательные учреждения, полиция, МЧС

Семантический анализ речи сотрудников и посетителей, поиск конфликтов
Новогоднее предложение
"встряхни" свой отдел продаж перед новым годом!
Анализ звонков 5 000 мин.
Проанализируем записи ваших сотрудников и клиентов

Оценка стандартов компании
Покажем как отличается реальная речь сотрудников от рекомендованной в документах

Три тренинга за две недели
На основании анализа звонков покажем какой тренинг наиболее актуален. Разработаем тренинг адресно под ваш отдел и сделаем пост-тренинговое сопровождение. Вы увидите как сотрудники разговаривали и как изменилась их речь

Книга знаний
Соберем все необходимые документы в один

Стоимость: 50 000 руб.

предложение действительно для отдела в количестве до 10 сотрудников

Заявка
оцените преимущества речевой аналитики для вашего бизнеса

E-mail
Имя
Телефон
Важная информация
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c

политикой конфиденциальности
Made on
Tilda