IVR
голосовой помощник на основе синтеза и распознавания речи для вашего контактного центра

Сокращаем стоимость минуты входящего вызова

Избавляем горячие линии от неотвеченных звонков во время пиковых нагрузок

IVR: описание системы
Система работает на основе синтеза речи
от Яндекса и выполняет функцию маршрутизации звонков внутри call-центра
Маршрутизация звонков
производится на основе голосовых ответов клиента на запросы робота
Стоимость минуты IVR
составляет около 9 руб., с потенциалом снижения до 5 руб.
Количество обращений клиентов
по базовым сценариям, где не требуется присутствие оператора, может быть снижено до 80%

При необходимости интегрируется
в замкнутый контур заказчика


Пользовательский интерфейс для создания сценариев
Речевая аналитика для сотрудников КЦ
Анализ скриптов
система автоматически анализирует речь сотрудников и в 10 раз снижает затраты на группу контроля качества
Подсказки
проведет тестирование и сравнит правильные ответы с наличием нужных фраз в реальных диалогах
Автоматизированная система обучения
проведет тестирование и сравнит правильные ответы с наличием нужных фраз в реальных диалогах
Сводный рейтинг
для удобства руководителя выводится сводный рейтинг сотрудников, с возможностью прослушать любой диалог с нужного места или распознанной фразы
Анализ речи клиентов
Анализ потребностей
система анализирует и определяет необходимый товар или услугу
Автоматическое разделение диалогов
на тематики
Выявление проблемных зон
для быстрой корректировки и непрерывного улучшения показателей
Автоматический обзвон
для проведения исследований, информирования, подтверждения заявок - и многое другое
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c

политикой конфиденциальности
Приглашаем
к сотрудничеству!
Made on
Tilda