Находясь на сайте transcript.group, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных. Подробнее
Принимаю
Close
Автоматизированная система обучения персонала
на основе распознавания речи
Повышение эффективности работы сотрудников
Рост уровня клиентского
сервиса в компании
Рост продаж
Распознаем 100% речи ваших сотрудников и даем им ежедневные подсказки.
Сотрудники видят что они говорят, а что забывают.

Эффект от такого обучения выше,
чем эффект от визитов тайного покупателя или присутствия наставника

Как это работает
на основе опыта построения отделов продаж и клиентских сервисов
мы создали платформу и первое в России мобильное приложение
для обучения сотрудников с ежедневной обратной связью

Установите мобильное приложение
Мы дадим вам пробный период абсолютно бесплатно
Составьте наборы слов
В Системе уже есть готовые примеры, просто адаптируйте их под свои задачи
Поставьте цели сотрудникам
Например - упомянуть проходящую акцию не менее 30 раз в день
Система автоматически распознает речь
и покажет:
Выполнение задач сотрудниками
В виде настраиваемых уведомлений, несколько раз в день
Сводные отчеты за день
Все в удобной форме, включая рейтинг сотрудников, активность, конфликты и т.д.
Потребности клиентов
При звонках в контактные центры и при общении за столами и стойками
Возможности мобильной версии
Наборы слов
Создавайте и редактируйте нужные вам группы слов, ставьте уведомления на запрещенные слова и словосочетания
Цели на день
Поставьте задачу на произнесение нужных словосочетаний. Система сама напомнит сотрудникам процент выполнения, а вам пришлет сводный отчет
Плеер
Прослушайте любую запись с поиском по времени или ключевому слову
Подсказки on-line
Выводите мгновенные уведомления на экран сотрудника КЦ, прикассовый монитор или экран мобильного приложения
современные удобные отчеты уже в телефоне

Рейтинг сотрудников
Платформа сама построит его по заданным показателям. Экономьте собственное время.
Аттестация
Соберите список вопросов и сравните полученные ответы с использованием
словосочетаний в реальных диалогах с клиентами
N-граммы
Сравнивайте речевые практики лучших и худших сотрудников
Семантический анализ
Перестаньте проводить устные опросы силами сотрудников. Просто посмотрите что клиенты спрашивают чаще.
система помогает решать

Основные проблемы
при работе с персоналом первой линии
Высокая стоимость обучения
Для формирования ключевых навыков персонала нужны дни и недели, в которых задействованы обучающие центры, опытные наставники и внешние тренеры
Ручной контроль стандартов
Внутренние аттестации или визиты тайного покупателя не дают полной картины происходящего о том, что на самом деле сотрудники говорят вашим клиентам
Редкое упоминание акций
Приводит к росту альтернативных затрат на маркетинг и продвижение, снижает общую маржинальность и количество товаров в чеке
Ротация новых сотрудников
Не все стажеры становятся менеджерами, однако компании вынуждены платить зарплату даже на испытательном сроке
Конфликты
Информация о них поступает значительно позже, если клиент дозвонился до контактного центра или добился встречи с руководителем.
И всегда сложно установить истину
Безопасность
Ключевой фактор большинста компаний - сохранность информационного поля
каждую из этих задач можно решить
с помощью записи и распознавания голоса ваших сотрудников и клиентов

Наши устройства
Диктофон бейдж
устройство записи голоса
Днем
Сотрудник носит диктофон-бейдж
Ночью
Платформа собирает и распознает данные
Утром
Руководитель видит аналитику
Петличка
и моб. приложение
новинка
online-аналитика для сотрудников розницы
Днем
Петличка записывает голос,
а мобильное приложение
выдает всплывающие подсказки
30 секунд
Платформа собирает, распознает и обрабатывает данные
On-line
Руководитель видит аналитику,
сотрудник анализирует % выполнения целей на день
Микрофонная решётка
Днем
МР записывает аудио
On-line
Платформа разделяем по голосам речь сотрудника и клиента
On-line
Руководитель и сотрудник видят аналитику
Контактный центр

Днем
Сотрудники принимают или совершают звонки, получают подсказки
On-line
Система моментально обрабатывает полученные данные
On-line
Руководитель видит аналитику и все современные отчеты в речевой аналитике для КЦ
Выгоды руководителя
Экономия времени
на 24% сократились временные затраты руководителей розничной сети Сбербанка на контроль и обучение своих сотрудников во время проводимых там тестов. Узнайте сколько ресурсов сэкономите вы
Прозрачность бизнеса
Больше не нужно ждать отчетов от линейных руководителей, достаточно утром поставить задачу и вечером увидеть процент ее выполнения. Все происходит автоматически
Рост показателей
Продажи или качество клиентского обслуживания - не так важно какую задачу вы решаете. Приросты часто составляют более 30%
Выгоды сотрудника
Самообучение
Уже на второй неделе эффективные сотрудники начинают понимать как меняется их речь. Всегда можно увидеть какие слова чаще приводят к лояльности клиентов или сделке и произносить их чаще
Объективные показатели
Визит тайного покупателя или случайная оценка руководителем отдельных диалогов не дает объективной оценки происходящего и часто приводит к демотивации. Используя нашу систему сотрудник всегда может доказать что эффективных диалогов больше
История диалогов
Возможность прослушать ту или иную запись пригодится если вы забыли о достигнутых договоренностях или в ситуации, когда клиент заведомо не прав, но старается представить ситуацию в выгодном для него свете

Сферы применения
Журналистика, залы заседаний, опросы граждан
Сокращение временных затрат на перевод голоса в текст
Horeca
Анализ соответствия стандартам работы в компании
Контактные центры и отделы телефонных продаж
Автоматическое определение темы звонка, сокращение издержек
Розничные сети, АЗС
Анализ речи сотрудников и клиентов, повышение продаж
Финансовый сектор - банки и страховые компании
Предложение дополнительных услуг, сокращение затрат на обучение и подбор персонала
Гос. и образовательные учреждения
МФЦ, департаменты здравоохранения, образовательные учреждения, полиция, МЧС

Семантический анализ речи сотрудников и посетителей, поиск конфликтов
Удобство платформы
Сводный рейтинг сотрудников с персональными настройками.

Мы постарались сделать так, чтобы с первого взгляда на экран
вы понимали кто из сотрудников был лучше и почему
Web-версия и плеер
При необходимости вы можете открыть любую запись с поиском по ключевому слову или времени,
оценить выполнение скрипта, увидеть общую оценку диалога, поставить задачу
Полнотекстовое распознавание
Разделение на 2 канала: клиент и сотрудник
Присвоение тегов
Поиск ключевых слов
Оценка прохождения скрипта
Комплексная оценка
по заданным параметрам
Постановка задач
Примеры успешных кейсов
в среднем 30% прибавляют сотрудники отделов продаж и клиентского сервиса
в своих ключевых показателях
Райффайзенбанк
Сбербанк
Задачи
Решение
Результаты
Увеличение объемов продаж
Внедрение системы Transrcipt:
Увеличение объемов продаж
Увеличение объемов продаж кредитный карт
Проведение акции в 5-ти точках по четырем продуктам
Внедрение системы Transrcipt:
Диктофон бейдж
Диктофон бейдж
Рост упоминания кредитных карт в 3 раза
Банк +36% на продаже кредитных карт
Сокращение произнесения запрещенных слов в 10 раз
Суммарный средний рост продаж +16%
Сокращение временных затрат руководителя на обучение сотрудников в 2,4 раза
Оценка роста ключевых показателей
Хотите проверить внедрение технологии на собственном бизнесе?
Присоединяйтесь, мы готовы предоставить вам пробный период бесплатно!
Заявка
в настоящий момент мы ведем отладку мобильного приложения и рады добрым советам!
заполните форму и мы пришлем вам ссылку на установку

E-mail
Имя
Телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c

политикой конфиденциальности
Made on
Tilda